1. Lograr a través de un programa de capacitación on line (PCOL), brindar al trade turístico una herramienta de información y contenido que le permita ser "calificado", generando así una jerarquización del profesional del turismo, y que la confianza en los conocimientos incentive a la venta del destino.

2. Construir una base de datos de agentes de viajes y profesionales del turismo, en forma actualizada e interesada en el producto.

3. Crear un espacio virtual donde el trade turístico, pueda acceder a información, banco de fotos autorizadas para la promoción y generar así su propio material para entregar a los potenciales pasajeros.

Sobre una plataforma web, se comienza con una breve descripción del programa. Para poder ingresar el agente de viajes deberá completar un formulario y obtener así una clave de acceso. Este aspecto permitirá identificar a los participantes del programa, controlar la cantidad de accesos, elaborar el test de cada módulo en forma aleatoria y crear una base de datos actualizada.

Una vez que el agente se registra, podrá ingresar a las siguientes áreas:

• PCOL (Programa de Capacitación On Line)
• Biblioteca
• Material Promocional
• Contacto

PCOL (Programa de Capacitación On Line). Se divide en 3 módulos de contenido, que al ser bajados por el agente de viajes (formato .PDF), ofrecen un tiempo máximo para la rendición de un examen on line. Una vez calificado el examen, podrá acceder al módulo siguiente. En caso de no superar el examen del módulo, se le otorgará un nuevo período de tiempo para un segundo examen de ese mismo módulo. Se considera un máximo de 3 posibilidades de examen por módulo. Una vez aprobado, podrá acceder al módulo siguiente, repitiéndose la modalidad. Una vez cumplido y aprobados los 3 módulos, el agente de viajes deberá realizar un Examen Final (EF). En caso de alcanzar el puntaje satisfactorio de aprobación lo transformará en "CALIFICADO", obteniendo en forma automática, su diploma de certificación generado por el sistema.

Cada vez que el agente supere un módulo, podrá acceder a algún beneficio, que puede ser desde un souvenir, hasta un material especial que se entregaría vía correo (costos por cuenta del cliente).

Desde que se descarga el módulo, el agente contará con 15 días para la elaboración de su examen, que se realizará a través de un formulario multiple choice, y que se presentará para cada participante del programa en forma aleatoria con el propósito que cada examen sea único. Se deberá crear además del contenido de cada módulo, una serie de 50 preguntas que remitan al contenido. El examen por módulo constará de 15 preguntas como máximo, de las que deberá responder en forma correcta y alcanzar un puntaje mínimo de 70%. La estructura permite que el agente obtenga el resultado de su examen en forma automática, indicándole las respuestas correctas e incorrectas, contando con la opción de imprimir el mismo. En caso de no aprobar, tendrá 7 días para un segundo examen, y una última oportunidad en caso que reprobara la segunda vez, a los 7 días posteriores.

Si el agente de viajes no superara las 3 instancias de examen, se bloqueará su acceso al programa, dando de baja su password. Como el examen es realmente sencillo, pero requiere de una lectura del módulo, se considera que la persona que no supere alguna de las 3 instancias, no ha leído el contenido de cada módulo, o no ha tenido interés en hacerlo.

Una vez estudiados y aprobados los 3 módulos del programa, llega a la instancia del Examen Final (EF). El agente podrá acceder al mismo si ha superado las instancias anteriores en forma positiva. El EF se consta de un formulario multiple choice con preguntas aleatorias para cada participante y repitiendo el esquema de aprobación, tendrá 3 posibilidades para aprobarlo. En caso que lo apruebe, el sistema permite la impresión del examen como también del diploma en forma automática.

En caso que el agente no supere el EF, se le dará de baja a su password de acceso, y se lo invitará a través de correo electrónico, a que repita el PCOL nuevamente.

Se sugiere que para los agentes que aprueben el examen, además del diploma que se emite en forma automática, el cliente genere un detalle de premios, souvernirs e incentivos que reciba el agente en su propio domicilio.
A efectos de mantener siempre la base de datos actualizada, el agente que llegue al EF deberá renovar o confirmar los datos que haya cargado al momento de ingresar al PCOL. Como beneficio para los aprobados, sugerimos que la pagina web, incorpore un ítem de "Agentes de Viajes Calificados", donde se puedan incorporar la lista de los mismos, generando así, un incentivo institucional para los participantes. El PCOL contempla la automatización de un link que permita la carga automática de esta base de capacitados a la página web del cliente.

Biblioteca: el PCOL considera también la creación de un área de contenidos especiales que le permitan al agente de viajes consultar y descargar información que actúe como herramienta de venta. Esta biblioteca de contenidos, se deberá desarrollar por temas y el agente de viajes podrá descargarlo en formato .ppt (Power Point) y libre de derechos, a efectos de poder utilizarlo para la venta del producto. Sólo los agentes de viajes que estén realizando el PCOL podrán acceder a esta área, siempre que se encuentren en proceso positivo de sus estudios y/o que hayan aprobado el EF, y mientras el PCOL este on line.

Material Promocional: esta área incluirá un catálogo de los materiales impresos y/o audiovisuales que posea el destino con detalle de cada uno de los contenidos de los mismos. Esta opción permitirá que el agente de viajes que haya aprobado el examen, solicite el envío del material seleccionado (vía correo). De esta forma se optimiza el material promocional de Tigre, la individualización del agente de viajes interesado, la permanente actualización de la base de datos, y la posibilidad que las Oficinas de Representación del destino tengan contacto directo con los agentes de viajes, e incluso generar acciones de mantenimiento.

Contacto: esta opción genera un correo electrónico, que en caso que el cliente lo decida, el sistema permitirá identificar el origen del agente de viajes que consulta, y redireccionar el email hacia una dirección en las oficinas del cliente. Lo importante de este área es que el agente pueda tener una respuesta rápida y personalizada, generando así un canal de comunicación para cualquier consulta.

El contenido de cada módulo deberá ser elaborado por el cliente, quien deberá definir temáticamente los mismos. El contenido deberá ser: sólo de texto; bajo un concepto didáctico; de fácil comprensión; en español neutro; y con previa consulta a las ORP sobre la posibilidad de palabras o frases de significado dual. Los módulos serán elaborados en documentos Adobe PDF y podrán ser descargados on line e impresos por el agente de viajes. Cada módulo deberá contar con un mínimo de 25 páginas, y un máximo de 50. En caso que el cliente considere que se debe incorporar mayor contenido, se podrá optar por la creación de un 4° módulo. En ese caso, deberá replantear el presupuesto del PCOL.

Los exámenes serán presentados en formulario multiple choice, elaborados cuyas preguntas seleccionadas por el sistema en forma aleatoria. El cliente deberá elaborar una serie de 50 preguntas por módulo, que integrarán a su vez el EF, al que se le deberá agregar unas 20 preguntas adicionales, contando así con un total de 170 preguntas para que el sistema pueda desarrollar cada examen en forma particular, aleatoria y personalizada. Nunca un mismo agente de viajes, recibirá 2 preguntas iguales dentro de su curso.

A efectos de jerarquizar el programa, se podrán elaborar convenios con universidades y/o organismos de turismo de cada país donde se desarrolle el programa.

El web site del PCOL, así se lance en fase inicial como piloto solo para Argentina, deberá estar hosteado por un mínimo de 12 meses. La elaboración del PCOL en su parte estructural, de construcción y de hosting, no requerirá de modificaciones en caso que se extienda a otros países. Excepto Brasil, donde se deberá hacer una interface con el site en portugués, o crear un nuevo site íntegramente en ese idioma.

Una vez creado el site y realizadas las pruebas de operación, se considerarán 15 días hábiles para recibir los comentarios del cliente sobre modificaciones y/o cambios. La cotización de este programa, contempla 4 actualizaciones de contenido durante el primer año. En caso de tener que modificar programación, crear nuevas áreas o modificaciones posteriores, estas deberán ser cotizadas por separado.

En caso que el cliente desee mantener el programa por un periodo mayor, tendrá solo un costo de mantenimiento que se presentará en el presente presupuesto. En caso que se requiera de programación adicional, se cotizará aparte.

La base de datos que se genere a través del PCOL será de exclusivo uso del cliente. Giganet no podrá utilizar esta base de datos con ningún fin. El cliente recibirá mensualmente actualización de la base de datos, estadísticas del sitio y mediciones del portal: cantidad de visitas, cantidad de usuarios, tiempo de navegación de cada usuario, visitas por ciudad y país entre otros datos.

Giganet declara absoluta confidencialidad sobre los resultados que arrojen estas estadísticas. Giganet sólo podrá exteriorizar que es el realizador de la plataforma del programa PCOL del cliente, sin indicar ningún dato específico o estadístico del mismo.

Las estadísticas del PCOL permitirá al cliente contar con:

• Datos completos de cada agente de viajes que se registre en el PCOL
• Número de agentes de viajes registrados cada mes.
• Status de cada agente de viajes respecto al PCOL
• Reporte de los agentes de viajes que superan el EF y reciben su diploma
• Información adicional que se considere de importancia

El cliente ofrecerá alternativas de nombres de dominio para la creación del portal del PCOL. El desarrollo de la web se realizará bajo normas web 2.0.

La producción incluye:

• Diseño estético del web site.
• Plataforma para la carga de lecciones en el sistema (PCOL).
• Plataforma para la carga de contenidos, textos, imágenes y videos (BIBLIOTECA).
• Sistema completo de registro que envía automáticamente un email con los datos de la cuenta a los agentes de viajes que ingresen al PCOL, y simultáneamente graba dichos registros.
• Sistema de evaluación automática con resultados inmediatos.
• Sistema que presenta aleatoriamente las preguntas del multiple choice. Reporte de estadísticas completo powered by Google Analytics con una amplia gama de mediciones del sitio (auditoria real, externa, garantizada).
• Link hacia la página del cliente, para alojar la base de datos de los agentes de viajes que calificaron el EF.
• Testeo del funcionamiento del sistema previo al lanzamiento del mismo.
• Hosting del sitio web en servidores de última generación, con tecnología PHP y MySQL server, montado sobre un housing de Netizen. El servidor y el host se alojan en Argentina.
• Carga y navegación del sitio con alta velocidad de respuesta (diseño web 2.0).
  

Adicionalmente a la creación, instrumentación y administración del PCOL, Giganet cuenta con experiencia en el lanzamiento, posicionamiento y marketing de apoyo para programas de este tipo. Por lo tanto, ofrecemos por separado un programa de apoyo que permita captar agentes de viajes interesados y lograr así una optimización del recurso y un éxito de gestión. Se propondrán acciones que alcancen a la opinión pública a través de la difusión en medios de prensa, acciones con los operadores mayoristas y su personal de ventas y reservas. Además se emitirán comunicados de gestión a través de newsletters.
Se considera estratégica la implementación de acciones de lanzamiento del PCOL en el mercado, como también de mantenimiento para garantizar el éxito del programa.

Para poder comenzar y desarrollar el PCOL, Giganet deberá recibir los siguientes componentes:

• Identidad visual del cliente (manual de Marca, logotipo, etc).
• En caso que lo tuviera, propuesta para el nombre de la web site del PCOL.
• Contenidos de los módulos del PCOL.
• Elaboración de las preguntas correspondientes a cada módulo, y las adicionales para el EF, bajo el esquema de multiple choice.
• Suministro de todo el material fotográfico y de contenidos para la elaboración del área de BIBLIOTECA.
• Determinación de los incentivos para los agentes de viajes del PCOL y en caso que lo hubiera, premio o incentivo adicional para los que superen el EF.
• Dirección/es de email/s en las cuales se recibirán las consultas y solicitudes (área CONTACTENOS).
• Detalle del material impreso y audiovisual con el que cuenta el cliente y que pueda ser incluido en el área MATERIAL PROMOCIONAL.

A partir de la integración de estos elementos, se podrá comenzar con los plazos para la entrega del producto final, de acuerdo a lo establecido en el presupuesto.